企业微信的智能回复/机器人功能能大幅提升客服效率，但有时会遇到不生效的情况。下面为你详细介绍排查方法。

配置对已分配坐席会话不生效

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，不过配置后分配的坐席会话不受影响。若发现不生效，先确认是否属于已分配的坐席会话。

微信用户结束会话情况

若会话没生效，要确认微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没主动结束时，不会触发自动回复。需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，形成新的会话，就可进入智能回复。

微信用户聊天界面提示问题

查看微信用户的聊天界面，若有“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”提示，表明微信用户还未接入智能回复，可能正在人工对话中，此时不会触发智能回复。可按前面说的，让坐席结束会话重试，等提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

命中转人工关键词或企业未认证问题

若提示已接入智能助手却没触发智能回复，有两个原因。一是确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。比如设置“人工客服”为关键词，用户直接发送“人工客服”，就会转人工，不触发智能回复。二是确认企业是否已认证，未认证企业达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

知识库添加特殊字符问题

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

总之，遇到企业微信智能回复/机器人不生效的情况，按以上方法排查，就能快速找到问题并解决，让智能回复/机器人功能更好地为企业服务。

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