企业微信机器人能高效处理客户咨询，其配置与数据统计至关重要。下面详细介绍企业微信机器人的配置方法和数据统计查看方式。

机器人配置方法

知识库配置

知识库是机器人准确回复的基础。先在管理后台创建，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】。创建时，问答内容要详细准确，问题尽量覆盖常见表述。比如，电商行业可设置“商品发货时间”“退换货政策”等问题及对应答案。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也能自定义。路径是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 转接人工关键词】。自定义关键词可根据业务特点添加，像“找客服”“解决不了”等，方便客户在需要时快速转接人工。

转接人工开关设置

有“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”两个开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，客户连续 2 次无效提问就转接人工；关闭后，不自动转接。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续 3 次无效提问转接人工；关闭后，无效提问不转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算。

机器人数据统计查看方法

数据统计支持范围

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。

操作路径

管理后台路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员只能在手机端查看自己创建的客服号的客服数据统计。

统计项说明

统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

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