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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，知识库的完善对于提升客服效率至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，某企业使用企业微信的微信客服功能，客服人员发现最近客户经常咨询产品的售后维修问题。超级管理员通过查看热门问题，发现该问题的问法命中了知识库中已有的售后政策问题。管理员可以将这些新的问法添加到已有问答中，这样当其他客户再以类似问法咨询时，机器人就能更准确地回答。</p><p>通过查看热门问题并完善知识库，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度。同时，也能减轻客服人员的工作负担，让客服工作更加高效。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 21:51:30
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