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企业微信热门问题查看全攻略：含操作路径及统计规则解析
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<p>企业微信的热门问题功能，对超级管理员和客户咨询接待人员都很实用。超级管理员能通过它了解客户咨询多的问题，完善知识库；接待人员也能快速把客户常问的问题和自己的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>一、操作路径</p><p>有两种途径可查看热门问题。一是管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>二、统计规则</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>三、具体操作</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>四、功能优势</p><p>通过查看热门问题，能快速发现客户关注的重点，及时完善知识库。比如在客户咨询高峰时段，智能客服可根据完善后的知识库更好地为客户服务，避免漏接消息。同时，也能提高接待人员的工作效率，让他们把更多精力放在复杂问题上。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 22:05:28
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