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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，超级管理员可以清晰地了解客户的关注点，有针对性地对知识库进行补充和完善。这不仅能提高机器人接待的准确性和效率，还能为客户提供更好的服务体验。</p><p>例如，当发现某个问题被多个客户频繁询问，而知识库中没有对应的答案时，管理员可以及时将该问题和答案添加到知识库中。这样，下次再有客户咨询类似问题时，机器人就能快速给出准确的回答。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了便利。超级管理员要充分利用这一功能，不断优化知识库，提升企业的客服水平。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 22:18:10
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