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企业微信知识库:超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中,超级管理员可借助热门问题功能,了解客户咨询较多的问题,完善知识库,提升机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要。一方面,可通过热门问题,了解客户咨询较多的问题,并用于完善知识库。另一方面,对于客户咨询接待人员较多的问题,也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中,这样能提高机器人接待效率。不过要注意,仅可查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。一是在管理后台操作,路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】;二是在手机端操作,路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题,并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是,至少要两个用户以上询问到,才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法,管理员可操作添加到已有问答,或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情,可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法,则会多一个“命中问题”的统计项,以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上操作,超级管理员能有效利用企业微信的热门问题功能,完善知识库,让机器人更好地为客户服务,提升客户接待效率。</p><p>微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。</p>
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发布日期:2025-07-18 22:53:53
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