在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询情况，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率。

操作路径有两种。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，且统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

需要注意的是，只能查看一周内的记录。利用好企业微信的热门问题功能，能有效提升机器人接待效率，更好地服务客户。

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