在企业微信的使用中，及时了解客户咨询较多的问题，对完善知识库很有帮助。超级管理员可通过热门问题这一功能，达成此目的。

超级管理员能利用热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可选择添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这一功能，超级管理员能更高效地管理企业微信的知识库，提升客户服务效率。一方面，及时将热门问题及回答补充进知识库，能让机器人在接待客户时，更准确地回答问题，减少人工干预。另一方面，不断完善的知识库也有助于提升客户体验，让客户更快得到满意的答案。

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