在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也能把咨询较多的问题和自己的回答快速添加到知识库中，这样可以有效提高机器人的接待效率。

需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台，依次点击应用管理、微信客服、工具、机器人配置、热门问题；在手机端，可通过工作台、微信客服、机器人、热门问题来查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否与知识库已有问题相匹配。不过，至少要有两个用户以上询问同一个问题，才会统计到相似问法。

针对那些命中已有问题的问法，管理员可以选择将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会有“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

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