在企业运营中，及时了解客户咨询的热门问题，对于提升服务质量和效率至关重要。企业微信为超级管理员提供了查看热门问题的功能，帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库。下面将详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的情况，并将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，还能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。在手机端，则可以通过【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信的热门问题，企业可以更好地掌握客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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