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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及操作流程
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<p>在企业微信的使用中，知识库是非常重要的工具，它能帮助企业更好地管理客户咨询信息。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>以下为大家介绍具体的操作路径：</p><p>电脑端：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。</p><p>手机端：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过企业微信知识库的热门问题功能，企业能更好地收集和整理客户常见问题，不断完善知识库内容，提升机器人接待效率和服务质量。企业微信为企业的客户管理和服务提供了有力的支持，无论是核心的客户管理功能，还是知识库的热门问题查看，都能帮助企业更高效地运营。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 12:09:51
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https://college.wshoto.com/a/34057.html
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