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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要。一方面，能通过热门问题知晓客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。电脑端的路径是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要至少两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，某企业的客户经常询问产品的使用方法，超级管理员通过查看热门问题发现后，将这些问题及相应的回答添加到知识库中。之后，当再有客户询问类似问题时，机器人就能快速准确地回答，大大提高了接待效率。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了了解客户需求、完善知识库的有效途径，有助于提升机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来便利。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 12:24:36
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