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企业微信微信客服使用指南：三种方式及快速上手技巧
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<p>企业若想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务，或是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，提升潜客转化和客户服务效率，可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，在客户端回复消息。以下为你介绍三种使用方式。</p><h2>使用企业微信官方原生能力</h2><p>企业微信官方有简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息就能直接用。这种方式适合客服场景简单的企业，或是企业前期上手使用。</p><h2>开启 API 进行二次开发</h2><p>有开发能力且客服场景复杂的企业，可开启 API，基于企业微信客户端二次开发。能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可见：企业微信 - 微信客服 API （注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。</p><h2>授权给企业微信第三方服务商</h2><p>无开发能力但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。</p><h2>快速上手使用建议</h2><p>企业可结合业务需求选使用方式，但建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体如下：</p><ol><li>在全新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。</li><li>先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复。若企业接待人员多且场景复杂，可让部分人员先行使用。</li></ol><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 12:40:25
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