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企业微信：超级管理员如何通过热门问题完善知识库及操作路径
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率很有帮助。</p><p>超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，能了解客户咨询较多的问题，这是完善知识库的重要依据。通过分析这些问题，可发现知识库中可能存在的不足，及时补充和优化内容。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，使机器人能更好地应对类似问题，提高接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。电脑端路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可添加到新的问答，丰富知识库内容。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员完善知识库提供了便利。管理员可利用此功能，及时掌握客户需求，优化知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 13:05:41
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