企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法、规则及数据查看指南

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置方法、转接人工规则以及数据统计查看方式。</p><h2>机器人配置方法</h2><h3>知识库转接人工关键词设置</h3><p>知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。你可以根据实际需求，点击修改来自定义添加关键词，也能删除已有的关键词。这样能让转接人工的触发条件更贴合企业的业务场景。</p><h3>转接人工开关设置</h3><p>有两个转接人工的开关需要注意。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><h3>数据统计支持范围及筛选方式</h3><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号进行筛选查看。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库等方面。具体如下：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：即现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>了解这些数据，能帮助企业更好地评估机器人的服务效果，优化知识库内容，提升客服服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-21 13:20:48
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