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企业微信机器人配置与数据统计：转接规则、关键词设置及查看方法
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<p>企业微信在日常办公中十分实用，其机器人配置和数据统计功能能提高工作效率。下面介绍企业微信机器人转接人工设置、知识库关键词管理和数据统计查看方法。</p><h2>转接人工设置</h2><p>企业微信机器人有两种转接人工的情况。一是用户提问未命中知识库，“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启后，客户连续2次无效提问就会转接人工；关闭则不会自动转接。二是无效提问转人工，“无效提问转人工”开关也默认开启，开启时，客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>知识库关键词管理</h2><p>知识库转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，可自行修改。能添加自定义关键词，也能删除已有关键词，让机器人回复更精准。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：管理后台路径是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建的客服号的客服数据统计。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>掌握企业微信机器人的转接规则、关键词设置和数据统计查看方法，能让企业更好地使用企业微信，提升客服效率和服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 13:26:18
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