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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>对于超级管理员来说，热门问题功能十分实用。通过它，管理员能知晓客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将这些问题及接待人员的回答添加到知识库中，让机器人接待更加高效。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。</p><p><strong>管理后台路径</strong></p><p>依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，即可进入查看。</p><p><strong>手机端路径</strong></p><p>在手机端，点击【工作台->微信客服->机器人->热门问题】就能查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>利用好企业微信的热门问题功能，能让超级管理员更好地完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来便利。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 13:56:28
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https://college.wshoto.com/a/34426.html
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