在企业微信的使用过程中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高客户咨询接待效率，尤其是机器人接待效率，有着重要意义。

超级管理员通过热门问题功能，能清晰知晓客户咨询频率高的问题。对于这些被较多客户咨询的问题，管理员可将其和接待人员的回答快速添加到知识库中。如此一来，机器人在接待客户时，就能更精准地回答问题，提高接待效率。不过需要注意，这里仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且会出现“添加到已有问答”的按钮。

利用好企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，及时完善知识库，提高客户接待效率。通过不断优化知识库，机器人在接待客户时能更加得心应手，为企业的客户服务工作提供有力支持。

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