在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能提升客户咨询接待人员的工作效率，还能提高机器人接待效率。

只有超级管理员才有查看热门问题的权限，且仅可查看一周内的记录。其操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

对于命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。当管理员点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。比如，当多个客户都询问某产品的使用方法时，管理员将这个问题及对应的详细解答添加到知识库后，机器人就能更准确地回答后续客户的相同问题。

超级管理员利用企业微信的热门问题功能完善知识库，能有效提升企业与客户的沟通效率，让客户更快得到准确的答复。

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