在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库，提升机器人接待效率。下面为你详细介绍相关操作。

超级管理员查看热门问题意义重大。通过它，能清晰知晓客户咨询较多的问题，进而对知识库进行有针对性的完善。对于客户咨询接待人员较多的问题，还可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能显著提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径

操作路径有两种。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上操作，超级管理员能更好地利用企业微信的热门问题功能，优化知识库，让机器人更智能地为客户服务。这不仅能提高工作效率，还能提升客户的咨询体验。

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