在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰掌握客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可选择添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

比如，某企业的客服人员发现最近很多客户咨询产品的使用方法，通过查看热门问题，发现这些问法命中了知识库中已有的关于产品使用的问题。管理员就可以将这些新的问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。这样，当再有客户咨询类似问题时，机器人就能更准确地回答。

再如，若有新的产品推出，客户会有很多关于新产品的问题。超级管理员通过查看热门问题，及时将这些问题和答案添加到知识库，能让机器人更好地为客户服务。

总之，企业微信的热门问题功能，为企业客服管理提供了便利。它能帮助企业更好地了解客户需求，提高机器人接待效率，提升客户服务质量。

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