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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及数据查看指南
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能，能提升客服效率和服务质量。下面为你详细介绍相关设置和查看方法。</p><h2>机器人知识库配置</h2><p>知识库是机器人回答问题的基础。添加问答时，先在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】中操作。点击【添加问答】，准确填写问题和答案，问题可设置多个相似问法，以提高匹配度。</p><p>还能对已有问答编辑、删除或批量操作。编辑时仔细检查问题和答案的准确性，确保机器人回复无误。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，可在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 转接人工关键词】修改。能自行添加自定义关键词，也可删除已有关键词。合理设置关键词，可让客户在需要时快速转接人工客服。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户咨询问题连续2次无效提问就转接人工；关闭后，未命中知识库不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，客户连续3次无效提问转接人工；关闭后，无效提问不自动转接。正常有提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两种：一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计。</p><p>统计项包括接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率和知识库条数。接待会话数是用户发消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发的消息中命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户发消息会话中转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 16:11:31
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