在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅有助于提高客户咨询接待人员的工作效率，还能提升机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员查看热门问题很有必要，它能让管理员清晰掌握客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】查看；手机端则在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的热门问题查看功能，为企业完善知识库、提高接待效率提供了便利。超级管理员应充分利用这一功能，及时更新知识库，让客户咨询接待人员和机器人更好地为客户服务。

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