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企业微信如何查看热门问题？超详细操作指南来了
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题很重要。超级管理员通过查看热门问题，能完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到的高频问题，也可快速添加到知识库，提高机器人接待效率。下面详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p>企业微信查看热门问题仅可查看一周内的记录。查看的操作路径有两种。</p><p>一是在管理后台操作。依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作。依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>举个例子，某企业客服团队在使用企业微信时，通过查看热门问题，发现客户经常询问产品的使用方法。管理员将这些问题和对应的回答添加到知识库后，机器人接待效率明显提高，客户等待时间也缩短了。</p><p>总之，掌握企业微信查看热门问题的方法，能让企业更好地服务客户，提升工作效率。大家按照上述步骤操作，就能轻松查看热门问题并完善知识库。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 17:21:52
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