中小企业主在客户管理场景中，常常会遇到不清楚客户咨询较多问题的卡点。本文用3步解决这一痛点问题，重点标注易错环节。

一、功能价值与应用场景图解

超级管理员通过企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。这个功能适用于客户咨询量较大的企业，能有效提升客服工作效率。

二、分步骤操作指南

1. 超级管理员若要查看热门问题，有两种操作路径。

路径一：在电脑端，登录管理后台，依次点击“应用管理” - “微信客服” - “工具” - “机器人配置” - “热门问题”。

路径二：在手机端，打开工作台，点击“微信客服” - “机器人” - “热门问题”。

2. 系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

3. 针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

三、高频问题避坑指南

1. 只能查看一周内的记录，所以要及时关注热门问题。

2. 在添加问题到知识库时，要确保问题和回答的准确性，避免错误信息进入知识库。

3. 若遇到系统统计不准确的情况，可检查是否满足至少两个用户询问的条件。

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