如今，私域运营成了企业刚需，据搜狐数据显示，68%的实体企业都在布局企业微信生态。传统客户管理存在诸多瓶颈，而SCRM系统带来了革新价值。

一、SCRM系统是什么

SCRM即Social CRM，它有着独特的核心能力。在企业微信里，它有不少专属功能。智能渠道码能打通12.5亿流量入口，让企业获取更多潜在客户。客户标签自动化管理，可精准对客户分类。全链路交互行为追踪，能详细了解客户的行为轨迹。

二、为什么需要SCRM

它能解决企业的三大痛点。一是客户资产流失问题，以往离职员工可能带走客户，而SCRM能避免这种情况。二是营销效率低下，人工标签容易出错，而SCRM的自动化管理能提高效率。三是服务响应延迟，跨部门协作断层，SCRM可让协作更顺畅。

有一家零售企业使用SCRM系统后，复购率提升了35%。可见，SCRM系统能有效提升企业业绩。

三、SCRM重构“人-货-场”关系及企业微信生态的不可替代性

SCRM能重构“人-货-场”关系，让人与货、场的连接更紧密。企业微信生态有庞大的用户基础，1.8亿活跃用户，还能连接5亿微信用户，这是其他平台难以比拟的。

很多企业会问，企业微信如何管理客户？其实，通过SCRM系统的智能渠道码、客户资产管理等功能就能实现。还有人关心SCRM系统费用，不同功能和服务内容收费不同，企业可按需选择。

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