在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提升机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要至少两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的热门问题查看功能，能帮助超级管理员更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。掌握这些操作技巧，能让企业在客户服务方面更上一层楼。

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