许多企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临如何高效处理客户咨询的问题。超级管理员可通过查看企业微信的热门问题，了解客户咨询较多的问题，完善知识库，提高机器人接待效率。

查看热门问题有重要价值。对于超级管理员来说，能及时掌握客户高频咨询问题，将其用于完善知识库，让知识库更贴合客户需求。对于客户咨询接待人员，可把常见问题及回答添加到知识库，使机器人接待更高效。

在企业微信中查看热门问题，有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以添加到已有问答，让已有问答的覆盖范围更广；也可以添加到新的问答，丰富知识库内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

用好企业微信的热门问题查看功能，能有效提升企业客服效率。超级管理员可按照上述步骤操作，及时完善知识库，让客户咨询得到更快速准确的回复。

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