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企业微信超实用！掌握热门问题查看方法，提升客服接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题的操作路径有两种。一种是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作权限。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>掌握企业微信热门问题的查看方法，有助于企业更好地服务客户，提高客服接待效率。通过完善知识库，让机器人能更精准地回答客户问题，提升客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 17:55:30
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