在使用企业微信的过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

这里需要注意，仅可查看一周内的记录。下面为大家介绍具体的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过此路径，管理员就能进入热门问题页面。

手机端操作路径

在手机端，先点击【工作台】，然后找到【微信客服】，接着点击【机器人】，最后点击【热门问题】，即可查看相关内容。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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