在企业微信的使用中，超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，完善知识库。这对提高机器人接待效率很有帮助。

超级管理员查看热门问题，可用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，仅可查看一周内的记录。

操作路径有两个。一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，管理员能及时掌握客户的常见问题，对知识库进行补充和优化，使企业微信的机器人接待更加高效，更好地满足客户的需求。

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