在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库，提高机器人接待效率。

首先，只有超级管理员具备查看热门问题的权限，且仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受客户关注的。

对于命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做的好处是能提高机器人接待效率，让机器人更好地为客户服务。

例如，某企业在使用企业微信进行客户服务时，发现客户经常询问产品的使用方法。管理员通过热门问题功能，将这些问题和接待人员的详细回答添加到知识库中。之后，当有新客户询问类似问题时，机器人就能快速准确地给出答案，大大节省了客户的等待时间，也提高了客户的满意度。

总之，企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具。它能帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。企业应充分利用这一功能，提升客户服务质量。

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