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企业微信热门问题查看指南：提升知识库与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询多的问题，完善知识库。这对企业提升服务质量、提高机器人接待效率很有帮助。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。</p><p>下面介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里要注意，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，超级管理员能及时掌握客户的常见问题，对知识库进行有针对性的完善。比如，发现客户经常询问某个产品的使用方法，就可以把相关问题和答案添加到知识库，这样机器人就能更准确地回答客户问题，提高接待效率。</p><p>在企业微信的日常使用中，这个功能能让企业更好地服务客户，减少人工客服的压力。企业可以根据热门问题的统计结果，优化服务流程，提升客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 19:20:08
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