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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化知识库操作指南
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<p>在企业微信的使用中，借助知识库功能，能有效提升客户服务效率。其中，查看热门问题是一项重要操作，超级管理员可通过此功能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员来说，若遇到较多重复问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅能查看一周内的记录。</p><p>下面为您介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以将其添加到已有问答里，二是添加到新的问答中。</p><p>当您点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能，能帮助企业更好地了解客户需求，优化知识库内容，提升客户服务质量。通过合理运用这一功能，企业可以让机器人接待更加高效，为客户提供更优质的服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 21:22:20
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