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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及数据查看指南
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为大家详细介绍企业微信机器人的相关设置和数据统计查看方法。</p><h2>一、如何设置机器人知识库</h2><p>机器人知识库的设置对准确回复客户问题至关重要。首先，添加知识库词条，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】。</p><p>添加词条时，要注意精准设置问题和答案。问题设置需涵盖常见问法，答案要详细准确。同时，支持设置推荐问题，引导用户选择，提高问题解答效率。</p><h2>二、转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你也可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。这样能确保在客户需要人工服务时，及时转接。</p><h2>三、转接人工开关设置</h2><p>有两个转接人工的开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算，非物理规则。</p><h2>四、如何查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】，二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。</p><p>需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。</p><p>接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 21:31:58
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