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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：转接规则、关键词设置与数据查看方法
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<p>企业微信的机器人配置在客户服务中起着重要作用，合理设置能提升服务效率。下面详细介绍其设置规则及数据统计查看方法。</p><h2>转接人工规则设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可以自行修改。在管理界面中，能点击修改添加自定义关键词，也能删除已有的关键词，以精准匹配客户需求。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次为无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看。</p><p>操作路径有两种。电脑端：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端：【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理设置企业微信机器人的转接规则和查看数据统计，企业能更好地了解客户需求，提升服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 21:41:18
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https://college.wshoto.com/a/36118.html
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