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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库。这对于提高机器人接待效率非常有帮助。</p><p>超级管理员查看热门问题，一方面能清晰掌握客户集中咨询的内容，另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提升机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的这个功能为超级管理员完善知识库、提高机器人接待效率提供了便利。合理利用这个功能，能让企业更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-21 21:54:26
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