在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能清晰了解客户咨询较多的问题，针对这些高频问题对知识库进行完善，让知识库内容更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能让机器人更好地应对常见问题，提升接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径

有两种方式可查看热门问题。一是通过管理后台，具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

后续操作

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可添加到新的问答，丰富知识库内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上对企业微信热门问题的查看和处理，超级管理员能不断优化知识库，让机器人更好地为客户服务，提升企业与客户沟通的效率和质量。

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