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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题来完善知识库，提高机器人接待效率。下面为您详细介绍相关内容。</p><p>超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些功能和操作，企业微信能帮助企业更好地服务客户，提升客户咨询的处理效率。企业可以根据热门问题，不断优化知识库，让机器人能更准确地回答客户问题。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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Post date：2025-07-03 20:12:26
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