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企业微信知识库热门问题管理及未命中回复设置技巧
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<p>在企业微信的使用中，知识库的管理至关重要。超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>关于如何设置未命中知识库时的回复，这也是提升客户服务体验的重要环节。当客户的问题未命中知识库时，合理的回复能避免客户等待过久或产生不满。企业可以根据常见的未命中问题类型，提前设置好通用的回复话术。例如，对于一些模糊的问题，可以回复“请您详细描述一下问题，以便我们更好地为您解答”；对于一些专业性较强但知识库未覆盖的问题，可以回复“这个问题我们会尽快核实，稍后给您准确的答复”。</p><p>在设置未命中回复时，要注意语言的友好性和专业性。友好的语言能让客户感受到企业的关怀，而专业的表述则能增强客户对企业的信任。同时，要定期对未命中问题进行分析，看是否有新的常见问题出现，如果有，及时将其添加到知识库中，不断完善知识库内容。</p><p>企业微信的知识库管理和未命中回复设置，能有效提升客户服务效率和质量。通过合理利用热门问题功能和设置未命中回复，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 00:28:22
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