在企业微信的使用中，利用好知识库能有效提升工作效率。其中，查看热门问题是完善知识库的重要途径，企业微信为超级管理员提供了便捷的查看方式。

超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，这有助于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。在手机端，则可以通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，企业可以更好地了解客户的需求，及时调整知识库内容，让机器人能够更准确地回答客户的问题。例如，当发现某个问题被大量客户咨询，而知识库中没有相关内容时，管理员可以及时添加，避免客户等待人工客服的时间过长。

同时，对于一些相似问法的统计，也能让企业更全面地了解客户的表达方式，进一步优化知识库的问答设置。这样，无论是客户通过何种方式提问，机器人都能快速给出准确的答案。

合理利用企业微信知识库的热门问题功能，能够提高企业的服务效率和客户满意度。企业可以定期查看热门问题，不断完善知识库，让企业微信在客户服务中发挥更大的作用。

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