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企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题方法及操作指南
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<p>在企业使用企业微信的过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能提升机器人接待效率，还能让企业更好地服务客户。下面为您详细介绍如何查看热门问题。</p><p>首先，明确只有超级管理员可查看热门问题，且仅能查看一周内的记录。查看热门问题有重要作用，一方面，管理员可通过它了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><p>操作路径有两种。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，某企业的超级管理员在查看热门问题时，发现很多客户询问产品的使用方法，而这些问法命中了知识库中已有的关于产品使用方法的问题。管理员就可以点击“添加到已有问答”，将这些新的问法添加进去，让知识库更加完善。这样，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能更准确地回答，提高接待效率。</p><p>超级管理员通过合理利用企业微信的热门问题功能，能不断优化知识库，提升机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来很大的帮助。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 10:27:43
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https://college.wshoto.com/a/36823.html
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