在企业运营里，企业微信客服机器人能高效处理客户咨询。下面详细介绍其配置规则与数据统计查看方法。

客服机器人配置规则

知识库配置

知识库是客服机器人回复依据。添加知识时，可在管理后台或手机端操作。管理后台路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】；手机端路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】。添加时，要填问题、答案和标签，支持批量导入导出。

转接人工关键词配置

知识库4、转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，可自行修改、添加或删除。这样能让客户咨询特定问题时快速转接人工客服。

转人工开关设置

“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时客户连续2次无效提问会转接人工；关闭则不自动转接。“无效提问转人工”开关也默认开启，开启时客户连续3次无效提问会转接人工；关闭则无效提问不自动转接。正常带提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。

机器人数据统计查看

统计支持范围

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。

操作路径

管理后台路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建客服号的客服数据统计情况。

统计项详情

统计项包括接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率和知识库条数。接待会话数是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是自然日内用户给机器人发的消息中命中知识库的占比；精确命中率是自然日内用户给机器人发的消息中精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是自然日内用户给机器人发消息的会话中转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。