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企业微信热门问题查看指南：超级管理员必备操作，提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可利用热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，仅可查看一周内的记录。下面为大家介绍具体的操作路径。</p><p>管理后台查看路径：登录【管理后台】，依次点击【应用管理】-【微信客服】-【工具】-【机器人配置】-【热门问题】，即可查看相关内容。</p><p>手机端查看路径：打开【手机端】企业微信，点击【工作台】-【微信客服】-【机器人】-【热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，进一步丰富已有问题的回答；也可以添加到新的问答，为知识库补充新的内容。</p><p>点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上操作，超级管理员能更好地管理企业微信的知识库，让机器人接待更加高效。掌握这些操作，能让企业在客户服务方面更加得心应手。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 11:17:17
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