企业微信在办公和客户管理等方面应用广泛，其微信客服功能也备受关注。不过，使用中会遇到一些问题，下面为大家详细介绍常见问题及解决办法。

微信用户接入未自动下发欢迎语

若微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入时未自动下发，可从以下方面排查。首先，要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可通过增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；减少微信客服账号；让一年内未登录企业微信的成员登录客户端等方式调整。

若不属于上述情况，可能是调整了欢迎语。调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需等48小时后最新设置才生效。若在48小时内咨询，因已发送过欢迎语，就不会继续下发，换个新微信号则可触发最新设置。另外，若添加的欢迎语带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，若组件限制发送带链接的消息，欢迎语就无法发出。

点击欢迎语提问后无法触发机器人回复

当点击微信客服的欢迎语提问后，无法再触发机器人回复，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。若命中转接人工关键词，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人便不再自动回复。

关闭“全自动接待”后配置异常

微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭“全自动接待”、配置欢迎语后自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

添加客户咨询较多问题的上限

目前设置微信客服欢迎语时，添加客户咨询较多的问题上限为9个。达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。