在企业微信的使用过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅有助于提高机器人接待效率，还能让客户服务更加精准高效。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，超级管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。而在手机端，则可以通过【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，掌握企业微信热门问题的查看方法至关重要。它能帮助企业更好地了解客户需求，及时优化知识库，提升客户服务质量。比如，企业微信怎么设置自动回复、企业微信审批流程如何自定义、企业微信客户标签怎么管理等常见问题，都可以通过查看热门问题来找到答案，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。