在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要，这有助于完善知识库，提升智能机器人的接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看企业微信智能机器人的热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。电脑端操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

掌握查看企业微信智能机器人热门问题的方法，能让企业更好地了解客户需求，完善知识库，提升机器人的接待效率，为客户提供更优质的服务。

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