在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。这对于提高机器人接待效率十分重要。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，系统仅统计一周内的记录。

下面介绍查看热门问题的操作路径：

电脑端：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。

手机端：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，超级管理员能够更好地管理知识库，让企业微信的机器人接待功能更加高效。及时更新知识库，能让机器人更准确地回答客户问题，提升客户体验。

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