在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前仅能查看一周内的记录。以下为您介绍具体的操作路径。

在管理后台操作时，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。若使用手机端，操作步骤为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这一热门问题功能，对于企业完善知识库、提升机器人接待效率有着重要意义。超级管理员通过查看热门问题，能更好地把握客户需求，及时更新知识库内容，让机器人在接待客户时提供更准确、高效的服务。

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