在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，进而提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

下面为您介绍具体的操作路径。在管理后台，您可以依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，您可以点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，您可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面上会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，超级管理员能够及时掌握客户的常见问题，不断优化知识库内容，让机器人更好地为客户服务，提高接待效率和质量。例如，当客户咨询某个产品的使用方法时，机器人可以快速从知识库中找到准确答案并回复，节省客户等待时间，提升客户体验。

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